Das Ende des Chaos
Kundenanfragen kommen rund um die Uhr. Der Helpdesk-Posteingang bringt Ruhe in die Flut. E-Mails landen nicht in persönlichen Postfächern, sondern zentral dort, wo sie bearbeitet werden. Alution erkennt Zusammenhänge automatisch und ordnet Antworten den laufenden Vorgängen zu. Nichts geht verloren, nichts bleibt liegen.
Vom Lesen zum Handeln
Verwandeln Sie eine E-Mail mit einem Klick in eine Aufgabe. Alle Informationen werden übernommen, Anhänge sind sofort griffbereit. Sie antworten direkt aus dem System, nutzen Vorlagen und haben Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie. Der Wechsel zwischen Programmen entfällt. Sie arbeiten flüssig und fokussiert.
Transparenz für alle
Jeder im Team sieht den Status einer Anfrage. Markierungen und Zuweisungen machen klar, wer zuständig ist. Automatische Bestätigungen geben dem Kunden das sichere Gefühl, gehört zu werden. Sie behalten den Überblick über Reaktionszeiten und Qualität, ohne Mikromanagement betreiben zu müssen.