Der direkte Weg zur Lösung
Kundenanfragen erreichen uns täglich auf vielen Wegen. Alution bündelt sie an einem zentralen Ort. Jedes Anliegen wird sofort erfasst, priorisiert und dem richtigen Experten zugewiesen. Nichts geht verloren. Die Struktur ist vorgegeben, aber flexibel genug für jeden Prozess. Sie sehen sofort, was zu tun ist, und können sich voll auf die Antwort konzentrieren.
Kommunikation, die fließt
Schluss mit unübersichtlichen E-Mail-Verläufen. Alle Nachrichten, Notizen und Dateien liegen direkt im Ticket. Sie antworten dem Kunden, stimmen sich intern ab und dokumentieren den Fortschritt – alles in einer Ansicht. Die Historie ist lückenlos. Jeder im Team weiß jederzeit Bescheid, ohne nachfragen zu müssen. Externe Partner können eingebunden werden, ohne dass sie Zugriff auf interne Daten erhalten.
Volle Kontrolle über Zeit und Fortschritt
Behalten Sie den Überblick über jedes Detail. Der Status zeigt den aktuellen Stand, die Zeiterfassung dokumentiert den Aufwand. Budgets werden automatisch überwacht, damit Vereinbarungen eingehalten werden. Wiederkehrende Aufgaben erstellen sich von selbst. Mit individuellen Filtern und Ansichten sieht jeder genau das, was für ihn wichtig ist. So wird aus Reaktion planbares Handeln.